企业创新案例：CC创新法助力博世电锯晋级高端市场

CC创新法(customer-centric innovation)帮助博世北美发展了高端电锯产品，分走竞争对手DEWAILT品牌电锯半壁江山，稳稳地立足北美市场。博世一直希望在北美市场发展高端电锯产品，可是此刻DEWAILT品牌电锯已经稳居市场老大的地位，在众多客户中拥有良好的口碑。于是博世北美采用CC创新法(customer-centric innovation)帮助研发高端电锯产品，成功晋级高端市场。

CC创新法(customer-centric innovation)是以用户需求为中心的商业创新方法，帮助客户在产品与服务方面创新的成功率高达86%。这是因为CC创新法用了独特而行之有效的方法了解客户还有哪些没有满足的需求，帮助我们产生客户喜欢并且乐于购买的服务或者产品。CC商业创新法强调客户需求先行，找到客户需求与现有产品、服务之间的差距，再去发展产品与服务。

目前市场上的创新方法多是“头脑风暴”，主意先行，再用众多新主张去测试客户是否喜欢。据统计，主意先行的创新方法运用到商业中成功率只有17%，远远低于用户需求先行的CC创新法。

针对博世电锯的需求，CC创新顾问就开始思考，那些在工地上使用电锯的工人需要完成的工作结果究竟是什么，经过对工人们的访谈，创新顾问找到了这项工作的本质，不是做木头屋顶，不是搭屋子的大梁，他们的具体工作是沿着一条直线切割木头。所以创新顾问就要思考在木工的工作过程如何创造独特的价值，独特的体验，帮助木工更好地完成工作。

CC创新顾问分解了木工的工作过程：

定义切割的目标»»»决定切割的路线»»»保证木头在需要的位置»»» 确认切割可以达到目标»»»主动切割»»» 监控切割后和当初的差距  »»»修正割后和当初的差距»»»评估切割的质量»»»准备好切割好的木头为了下一步工作。

创新顾问把沿着直线切割木头分解成为了几个步骤。于是就能具体看到了工人在做这项工作中的具体问题。

创新顾问根据步骤分解深刻理解了电锯使用者也就是木工，他们希望在每个步骤中得到怎样的结果。比如有些步骤中，他们希望电锯不要脱手，有些步骤他们希望切割的时候不要偏离直线等等。所以博世的新产品需要满足木工的这些需求。

可以从下面的表格中看到创新顾问经过访谈、分析，得到的电锯使用者在每个步骤的需要达到的工作结果。

每个步骤需要达到的工作结果

最小化观察刀片时碎片进入面部的可能性

最小化刀片护罩卡住材料的可能性

最大限度地减小无意中移出切割线/路径的可能

最小化进行斜角调整所需的时间

最小化将绳子缠在材料上的可能性

减少因断线而造成的维修费用

开始切割的时候，最大限度地减少碎片击打用户脸部的可能性

将锯子从梯子/屋顶降低时掉落的可能性降到最低

CC的过程与结果分析就能帮助产品开发者懂得，客户的哪些需要还没有被满足。如果产品开发者能解决这些问题，就能够做出不一样的改变，这就是基于用户需求的创新。

博世的R&D部门根据CC创新顾问提供的用户需求，对现有产品进行了如下升级：

博世电锯升级清单

用空气系统吹走锯末，不迷使用者的眼睛，尽量减少碎片进入面部的可能性

无与伦比的视线，可精确切割

精确定向以保持切割路径清洁并防止灰尘进入

提供刀片跟踪线，最大限度地减少无意中移走切割路线的可能性

创新性装置让切割成直线，不跑

直接连接功能导致没有末端插头，免去了钩住其他物品的可能性，最大限度地减少将电线挂在主机上的可能性，易于维修，并且易于存放锯子。

博世电锯经过创新升级以后，成功地进入了北美市场，分得了竞争对手DEWAILT品牌的半壁江山。