合肥:“数字化”破解城市管理之困
面对城管办案效率不高——
信息平台派单设定办理时限
“今天一个上午,我收到8条数字城管派单,马不停蹄地解决了3条。 ”接受记者采访时,合肥市滨湖新区城管队员史义明手中的“城管通”还在“滴滴”响个不停,提醒他又来了新任务。
“目前,合肥市大街小巷分布着685名信息采集员,他们专门找城市管理中的‘茬’。采集后,通过数字城管信息平台,派单给一线城管队员。 ”滨湖新区数字城管指挥中心主任吴玉婷告诉记者,每个问题都根据难易程度规定了办理时限,比如:新产生的违法建筑物、亭棚等,必须在半小时内制止;公厕指示牌破损等问题,更换、修复期限为两个工作日;河堤损坏、塌陷给七个工作日的修复期限。
“仅滨湖新区,每天通过数字城管平台派单给城管队员的案件就超过100件,其中80%的案件必须在4小时内解决。 ”史义明告诉记者,如果解决不及时,将对责任部门和责任人进行考核扣分,而扣分将直接影响城管队员的绩效工资。
“‘数字城管’让办案效率大大提高。 ”合肥市数字城管办公室工作人员陆勤宏指着一条办案记录对记者说,“你看,今天9时11分,监督员发现某小区外一棵大树倒地,向城管监督中心报案;9时15分,中心批转给滨湖新区城管指挥中心;9时22分,案件到达具体街道城管队员;9时39分,街道处理完毕,向监督中心提交结案;10时18分,监督员传来现场复查照片,倒掉的大树已被重新栽种。从报案到结案,仅1个小时7分钟。 ”“过去,一个城管队员往往负责很大一片区域的巡查,很多城市管理问题经群众举报,才被动发现。如今,全城到处都有发现问题的‘眼睛’,犄角旮旯里的小问题也能注意到,这无疑倒逼着城管工作精细化、高效化,城市面貌焕然一新。 ”陆勤宏说。
数据统计显示,去年9月至年底系统试运行阶段,合肥市上报的城市管理问题共立案38.6万件,实际按期结案只有7.5万件,按期结案率只有20.4%,总结案率为54.4%。今年1月起,系统正式运行,截至3月底,短短3个月,上报城市管理问题共立案44.7万件,其中,派至各区(开发区)39.7万件,总结案率达99%。
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