合肥行政服务提速增效 群众诉求办理满意率99%

合肥行政服务步入提速增效快车道。记者昨日从市政务服务中心获悉，今年1~10月，12345政府服务直通车共受理群众诉求507509件，办结率100%，满意率99%。

在深化审批项目精简中，该中心大力清理窗口办理项目，对申报材料繁杂、流程过多、时限过长的项目，与窗口部门进行沟通，予以修正。

在进驻项目清理完成后，该中心积极实施新一轮审批流程再造。属一个部门审批的事项原则上一律立即办理，最长不得超过2个工作日（特殊事项除外）。同时，对联合办理事项力争实现“一个窗口进出”、“一次性受理”、“一条龙办结”。

群众拨打投诉电话后，多久能办理？对此，12345政府服务直通车特别增加了“来电（来信）平均办理时间”等服务指标。据介绍，目前，全市已构建了由市长热线办—县（市）区政府、市政府各部门、各公共服务单位—乡镇（街道）及二级网络用户下属机构共1187个用户组成的三级网络。

今后，市民不用大老远跑到中心，在家轻点鼠标就能办理相关事项。据了解，明年，我市将结合全市信息资源整合，建设综合信息管理和电子监察系统等，逐步实现数据共享、全程监督、网上审批。（王蔚蔚）