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平安人寿河南分公司2015年客服系列专业技能提升班成功举办

来源:作者:编辑: admin时间:2015-09-17 10:25

  根据寿险河南分公司南部2015年的培训计划,在总经理室和各位领导、同事的大力支持和配合下,由分公司客户服务部主办的“2015年河南南部客服系列专业技能提升班”于2015年4月24日圆满结束。

  此次培训参训人员为客服系列相关主管、柜面工作人员,以及分公司客服部全体员工。

  在此次客服系列专业技能提升班上,首先针对保全业务以及NPS提升进行了测试,让大家在测试中自我检视,发现问题,带着问题学习课程,以期达到更好的效果。外请讲师豫北的刘静月,为大家带来了精彩的课程——客户类型与应对措施,对于提高柜面工作人员分析客户能力,根据客户不同类型,采取相应沟通及解决问题的方式,打开了新的思路。铁俊晓针对“提升NPS与业务员满意度”与“网点服务提升项目解析”进行了深入浅出的讲解,提升NPS是客服系列工作的重中之重,铁俊晓理论联系实际的讲解,让大家对于完成工作更要做好工作有了新的启发。来自信阳机构E管吴泽昊老师对平安人寿APP各个环节功能做了重点的介绍,包括五大板块的主要功能及服务指引,帮助大家更深一步了解APP的整体功能使用,在实际工作中能够更快更迅速的回答客户和业务员问题。同时杨景主任也对其中的保单服务模块的保全类型和操作步骤以及下一步的推广工作进行了说明,王静和王卫博就2015年加值工作和大家进行了沟通和交流,最后是贾子璇对APP推动情况以及回访相关问题,进行了分享和补充。

  在此次培训过程中,各位讲师为大家带来了知识的分享,而机构同事间也进行了经验的交流。其中信阳和平顶山两家机构的赵磊和高晓琴两位老师更是专门针对自己比较优势的业务项目,与大家进行了成功经验的分享。

  一份快乐传递给别人,便成了两份快乐;一个思路分享给别人,却能收获更多思路。通过这次培训,在课程的教授和大家的沟通讨论的过程中,大家不仅仅提升了客户服务相关工作的专业技能,更碰撞出许多新的灵感火花。为我们更好地开展客户服务工作,提升客户体验,打下了基础,蓄积了力量,坚定了信心!

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